Vidorlyloft (en adelante, “nosotros”) establece estos Términos y condiciones del servicio para regular el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas por el cliente.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones se aplican al uso de nuestra tienda online y a todos los pedidos realizados a través de ella.
La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos y las políticas publicadas en el sitio.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
El cliente puede realizar pedidos siguiendo el proceso disponible en nuestra tienda online.
Si el sitio permite crear una cuenta, el cliente debe mantener sus datos correctos, completos y actualizados.
El cliente es responsable de revisar la información introducida antes de confirmar el pedido.
Nosotros trabajamos para mantener el sitio accesible, seguro y actualizado, aunque pueden producirse interrupciones técnicas necesarias para mantenimiento o mejora del servicio.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de productos, características, disponibilidad y precios se muestra en nuestra tienda online.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
La disponibilidad puede variar según el inventario existente en el momento de la compra.
Nosotros podemos corregir errores evidentes de precio, descripción, disponibilidad o información del pedido antes del envío.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe revisar el producto, cantidad, dirección de entrega, método de pago e importe total antes de confirmar la compra.
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
El pedido se procesará cuando el pago haya sido validado correctamente.
La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico indicado por el cliente.
La contratación electrónica se gestiona conforme a la Ley 34/2002, artículos 27 y 28.
5. Politica de envios
La información completa se encuentra en nuestra Politica de envios.
El proceso de envío se gestiona de la siguiente forma:
• Solo se admiten direcciones de entrega situadas en España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
• El horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
• Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
• Los pedidos confirmados después de las 17:00 comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
• Los pedidos realizados en sábado, domingo o día no operativo comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días hábiles desde la fecha de envío.
• Los pedidos pueden ser gestionados por SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
6. Política de cancelación de pedidos
La información completa se encuentra en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El proceso de cancelación se gestiona de la siguiente forma:
• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
• La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
• La solicitud debe enviarse por correo electrónico e incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
• Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
• Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
• Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa se encuentra en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso se gestiona de la siguiente forma:
• El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
• El producto debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
• Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
• Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
• El cambio solo podrá gestionarse cuando el producto devuelto haya sido recibido y revisado.
• Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso será aprobado.
• El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
8. Disputas y disposiciones aplicables
Cumplimos las disposiciones aplicables en España, incluido el Reglamento (UE) 2016/679.
En caso de duda, incidencia o desacuerdo relacionado con un pedido, el cliente debe contactarnos primero para que podamos revisar la situación y responder de forma adecuada.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario y notificaremos cualquier cambio relevante mediante los medios disponibles en nuestra tienda online.
Nada en estos términos limita los derechos reconocidos al cliente por las disposiciones aplicables en España.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad del sitio web.
Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
El tratamiento necesario para gestionar el pedido se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
El tratamiento necesario para obligaciones fiscales, contables o administrativas se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 15 a 21.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, estructura del sitio y contenidos publicados en nuestra tienda online pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
El uso de la tienda online no concede al usuario ningún derecho sobre los contenidos publicados en el sitio.
11. Limitación de responsabilidad
Nosotros trabajamos para que la información publicada en la tienda online sea clara, correcta y actualizada.
No somos responsables de errores causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
No somos responsables de retrasos o incidencias derivados de dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta del cliente o causas fuera de nuestro control operativo.
Esta limitación no afecta a los derechos reconocidos al cliente por productos defectuosos, falta de conformidad, desistimiento, devolución, cambio o reembolso cuando proceda.
12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y condiciones del servicio cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
Cuando un cambio relevante afecte a la compra o al uso de la tienda online, informaremos al cliente mediante los medios disponibles en el sitio o por correo electrónico cuando corresponda.
13. Contacto
Dirección de contacto: 26-1-401 Otaniguchi Kitamachi, Miyuki Heights, Itabashi-ku, Tokio, Japón 173-0031
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 358 61 77
Correo electrónico de atención al cliente: quotes@vidorlyloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
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