Contacto

Vidorlyloft (en adelante, “nosotros”) ofrece esta página para atender consultas sobre pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias relacionadas con la compra.

1. Datos de contacto

Dirección de contacto: 26-1-401 Otaniguchi Kitamachi, Miyuki Heights, Itabashi-ku, Tokio, Japón 173-0031

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 358 61 77

Correo electrónico de atención al cliente: quotes@vidorlyloft.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)

2. Consultas sobre pedidos

Para consultas sobre un pedido, el cliente debe indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la solicitud.

Esto nos ayuda a revisar la información y responder de forma adecuada.

3. Envíos y seguimiento

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá los datos de seguimiento disponibles.

Si existe una incidencia de entrega, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e incluir el número de pedido y la información relacionada con el envío.

4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso, el cliente debe escribirnos por correo electrónico.

La solicitud debe incluir el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.

5. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe enviarnos fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

También debe incluir el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.

6. Tiempo de respuesta

Responderemos las consultas durante nuestro horario de atención.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán en el siguiente día hábil.

7. Actualización de esta página

Nos reservamos el derecho de actualizar esta página cuando sea necesario.

La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.